2020新疆国考申论热点:旅游景点乱象 2020-03-25 21:57

  旅游旺季来临,霸王条款、虚假宣传、低价陷阱等问题频发,侵害了消费者权益。近日发布的《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,马蜂窝、世界邦旅行、小猪短租、侠侣亲子游、联联周边游等生活服务电商平台综合指数低于0.4,获“不建议下单”评级。本报采访多位消费者发现,在线旅游平台在宣传、交易、售后方面确实存在许多“猫腻”。

  2018年,中国在线%;在线%。中国法学会消费者权益保研究会副秘书长陈音江接受本报采访时表示,在线旅游属于新兴行业,将来还会有较大发展空间;同时,在线旅游市场规范不可能一蹴而就,需要有关部门、企业乃至全社会形成合力,共同维护消费者的合法权益,促进行业健康发展。

  “不合理低价游”“黑导游”“坐地起价”我国旅游市场的快速发展也伴随着一系列旅游乱象的产生。为了营造良好的旅游市场环境,旅游经营诚信问题越来越受到重视。如今,一系列制度规范的出台以及严厉整治行动的实施,使得旅游市场环境明显改善。

  N省人民政府省长阮某12日表示,N省下大力重拳整治旅游市场秩序,从2017年4月以来,已经累计查处涉旅案件3755件。他进一步表示,N省16个州市、15个机场、重点旅游县都有政府建的游客购物退货受理中心,实行“30天无理由退货”,只要确认在N省购买,不放心就能退。

  “新中国成立70周年省区市系列主题”新闻发布会当日举行,就N省旅游业的相关问题,阮某回应称,N省下大力重拳整治旅游市场秩序,首先整治旅游市场乱象,包括出台史上最严厉22条、旅游从业企业、从业人员的“八不准”;推行“诉转案”、“行转刑”,从2017年4月以来,已经累计查处涉旅案件3755件,其中“诉转案”138件,“行转刑”14件,追究刑事责任31人。

  此外,阮某还表示,N省16个州市、15个机场、重点旅游县都有游客购物退货受理中心,实行30天无理由退货。

  他表示,游客在旅游过程当中投诉比例最高,主要是买了东西觉得受欺骗、退不了。为此,N省针对这个痛点进行了一个“”:在N省买东西不放心就可以退,只要确认是在N购买的。

  他进一步介绍,N省正在推进“智慧旅游”。游客可下载“游N省”APP,“吃住行游购娱”全部在平台上解决,包括了解旅游目的地、订门票、找餐馆、找厕所、投诉等。

  在N省,一家客栈的老板罗女士对旅游环境的改善深有体会。古城的街巷间,四处巡视的执法人员、为游客做引导服务的志愿者随处可见,那些四处揽客的“黑导游”已不见踪影。“以前那个受游客欢迎的丽江古城又回来了,只有诚信经营,让游客满意放心,才能长久发展。”她说。

  信用是市场的基石,信用制度是旅游服务质量提升的重要保障。近日,文化和旅游部出台的《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出,要适应旅游市场监管的新形势新需要,以建立“黑名单”和“重点关注名单”制度为突破口,加快建立以信用监管为核心的新型旅游监管制度,不断完善旅游信用体系。让发生严重失信行为的旅游经营者和从业者受到惩戒。

  N省为解决旅游乱象出台了制度规范、实施了严厉整治行动。具体做法如下:一、出台条例,查处案件。出台史上最严厉22条、旅游从业企业、从业人员的“八不准”;推行“诉转案”、“行转刑”,大力查处涉旅案件;二、完善建设,受理退货。建立游客购物退货受理中心,实行“30天无理由退货”;三、智慧旅游,解决需求。推进“智慧旅游”。开发“游N省”APP,帮助游客解决“吃住行游购娱”问题;四、加强巡视,做好服务。安排巡视的执法人员、召集志愿者为游客做引导服务。(计空格218字)