上海12320热线开通十年成为市民健康守护者 2019-09-15 22:40

  新华网上海3月21日电(记者 仇逸)20日,作为全国第一批省级试点的上海12320卫生计生热线年来,热线余万次,发送健康提示短信1300余万条,回复市民短信提问7000多条,组织在线多条,添加知识库200余万字,成为市民健康的“守护者”,尤其是突发公共卫生事件发生时,更是为市民释疑解惑、保驾护航。

  新华网上海3月21日电(记者 仇逸)20日,作为全国第一批省级试点的上海12320卫生计生热线年来,热线余万次,发送健康提示短信1300余万条,回复市民短信提问7000多条,组织在线多条,添加知识库200余万字,成为市民健康的“守护者”,尤其是突发公共卫生事件发生时,更是为市民释疑解惑、保驾护航。

  上海12320卫生计生热线是由上海市卫生计生委主办的政府公益电话,始终秉持“公共公益、便民利民、惠及百姓、方便实用”的工作要求。热线采用现代计算机与电话系统集成的呼叫中心系统,内设60条中继线余位话务员和百余位由医学博士、专家、医学生组成的志愿者团队,全天24小时为市民提供卫生计生咨询服务。

  上海12320卫生计生热线年开通以来,热线服务形式从最初的人工、语音、网站服务发展到现在人工、语音、传真、留言、电子邮件、网页方式、短信、微博、微信、IPTV健康栏目、IP社区立即热线等全方位立体服务方式,服务受理内容从开通之初的只提供健康咨询和政策解释发展到目前为市民开展卫生政策、社区卫生服务和防病健康知识的咨询服务,解答突发公共卫生事件处置、投诉举报处理、疾病防治的知识和政策,提供行风、行政监督,畅通市民对卫生工作相关投诉举报和收集市见建议等度服务内容;服务咨询从最初的14类发展到目前的36类近100个小类,发展成目前12320卫生热线阳光计生热线卫生专线的综合性服务热线年来,医疗卫生领域的每一次重大事件:禽流感、甲流、“毒奶粉”、地震、埃博拉、寨卡,12320始终站在健康教育的第一线,向市民传达信息、解疑答惑,用声音换来市民的健康与安心。10年来,卫生计生领域的每一项重大改革:单独两孩、全面两孩、社区家庭医生签约、住院医师规范化培养、基本公共卫生服务保障、重大公共卫生服务项目,12320始终处于政策宣传的前线,向全社会传达政府声音,回答市民疑问。

  此外,上海12320卫生计生热线不断推出特色服务:开通短信戒烟服务平台,提供戒烟咨询电话,为公众提供方便可及、经济实惠和切实有效的戒烟咨询与干预服务;为家庭医生提供签约服务通道,主动发送健康提示短信;开通“健康上海12320”等微博、微信,通过新媒体渠道传播健康信息、服务市民卫生生活;启动IPTV社区专网建设项目,目前全市已开通专网布点近2000家,提供不间断的健康服务。(完)